15.03
2012

Живая техподдержка или как работать со своего компьютера на чужом?

живая техподдержка или как работать за чужим компьютеромДоброго всем здоровья. Сегодня статья будет на компьютерную тематику, а если точнее, речь пойдет о программе удаленного обслуживания TeamViewer. Если кратко, Вы можете удалённо управлять компьютером вашего друга/родственника/клиента/партнёра так, словно вы сидите за ним.

В каких случаях это может пригодиться и об установке напишу чуть ниже. Розыгрыш среди участников Весеннего кроссворда №7 состоится на этой неделе и для этого я написал на Flash автомат выбора случайных счастливчиков (что-то вроде однорукого бандита) - посмотрим, что получится :)

Для чего и кому это нужно, управлять чужим компьютером?

Для начала скажу, что я прекрасно знаю о Skype, ICQ, Windows Live, Mail.ru Агент и прочих мессенджерах, а также прекрасно знаком с удаленным доступом в Windows. Но речь здесь пойдет о несколько другом варианте удаленного доступа.

Представьте ситуацию, Вы супер бухгалтер, находитесь в отпуске. И вот, ковыряетесь потихоньку в интернете, догуливаете последние деньки - как вдруг, звонок от коллеги, котор(ая/ый) в панике не может что-то там сделать с таблицей в Excell - отчего могут быть проблемы у всего отдела. Что можно сделать? Попытаться на словах (по телефону/skype/icq) объяснить? В принципе можно и в большинстве случаев так и происходит, но как мне кажется, далеко не все вещи можно объяснить словами.

Можно попросить прислать по электронной почте файлик с таблицей, исправить/решить проблему и вернуть назад. Согласитесь, тоже не выход. Вы выполняете чужую работу, тратите свое время и даже, в конце концов можете оказаться виноватым. Да и коллега толком не поймет, что вы сделали и в подобной ситуации может обратиться снова с этой же самой проблемой. Вариант, где коллега просто-напросто посылается я даже не рассматриваю :) .

А можно, элементарно, с помощью программы TeamViewer, подключится к компьютеру коллеги, на его же компьютере разок показать необходимые действия, посмотреть как вас поняли, высказаться все что думаете по этому поводу (видео и аудио связь в этой программе возможна). На все про все уйдет немного времени. А в случае "осложнений" :) - показать видеозапись сеанса "обучения" начальству, данная программа имеет и такую возможность.

Конечно, ситуация очень условная, но думаю Вы, читатель, в голове уже прокрутили, в каких случаях, эта программа была бы уместна :) и полезна. Я же навскидку коротко перечислю еще ситуации. Программист 1С мог бы решать проблемы клиентов не мотаясь по всему городу, а просто подключившись со своего компа к клиенту - наглядно, прямо на компьютере клиента обновил/исправил/объяснил проблему, при этом, записывая сеансы подключения на видео, чтобы далее предъявить счет за проделанную работу.

Возможности индивидуального обучения неограниченны. Изучаете фотошоп? - учитель на вашем же компьютере и в вашем фотошопе, объясняет нюансы и тонкости, находясь при этом за сотни-тысячи километров. Можно маму/папу научить пользоваться программой просмотра фотографий, которые вы им присылаете и т.д и т.п. В моем случае, весьма удобно было работать с моими модераторами/админами рабочих сайтов - в случае каких-то "непоняток", подключаюсь, мне наглядно показывают в чем проблема - я тут же объясняю, что не так или беру на заметку и при дальнейшей разработке исправляю ошибки.

Установка TeamViewer 7

Прежде чем писать про установку, хочу сказать, что сеансы подключения в этой программе одноразовые, т.е. если вы кому-то раньше давали доступ, второй раз он не сможет подключится с этим паролем - программа за этим следит и каждый раз формирует разные пароли. "Без разрешения" никто ни к кому не подключится - все сугубо санкционировано.

Схема работы с TeamViewer простая. Если Вы хотите подключится к оппоненту (его TeamViewer формирует ID и пароль, который он отправляет вам) - вводите у себя в программе этот ID и пароль. И наоборот, если к вам подключаются - отправляете свой ID и пароль оппоненту. Пароль одноразовый и в другой раз работать уже не будет. Хотя есть возможность создать постоянный пароль - но думаю, не стоит увлекаться этим :)

Итак, идем по этой ссылке www.teamviewer.com и на первой странице жмете кнопку Бесплатная полная версия. Я даю ссылку на русскоязычную версию, если нужен другой язык - на этой же странице, наверху есть выбор языков.

Сама программа весит до безобразия мало :) - всего 3,7 мегабайт! Интересно, а сколько весит Skype? На досуге поинтересуюсь :) . Скачали программу? Отлично, запускаем, далее пойдут скриншоты того, как я устанавливал эту программу у себя. Трудностей никаких нет, обычно того, что предлагается по умолчанию достаточно. А продвинутые пользователи, думаю разберутся без моей помощи.

Я решил установить программу всерьез и надолго :) и потому выбрал пункт Установить, хотя можно не париться, а просто выбрать пункт Запустить - программа запуститься безо всяких установок.

Дальше выбираем "личное/некоммерческое использование" - думаю объяснений не требуется :)

В следующем окне, соглашаемся с лицензией, т.е. ставим две галочки.

Далее, мой выбор - Нет. Вы же почитайте описание к пунктам, там все доходчиво написано и выбирайте на свой вкус.

Потом возможно вас попросят выбрать/подтвердить путь установки программы - соглашайтесь. Меня на сей раз не спрашивали, т.к. я второй раз устанавливаю эту программу и потому скриншот не могу предоставить. И вроде все...

Откроется сама программа (см. ниже) - как видно, ничего особого, слева будут ваши ID и пароли ( я затер на всякий пожарный :) ). Вот их вы и будете давать кому надо, а ежели вы сами к кому-то подключаетесь - получаете от оппонента ID и пароль (по скайпу, аське, почте, по телефону...) и вносите сначало ID - это с правой стороны и потом пароль. Для эксперимента, можете ввести справа 12345 - тестовый компьютер, для проверки.

TeamViewer

Да, чуть не забыл - после установки рекомендую зайти в пункт меню Дополнительно -> Опции -> Безопасность и выбрать там Надежность пароля - из списка выбираем "Очень надежный пароль (10 символов)". Все остальные настройки ставите на свой вкус.

Ложка дегтя

Конечно, скорость работы программы зависит от скорости интернета, как у Вас, так и у оппонента. У меня в более ранних версиях этой программы иногда невозможно было сделать двойной клик на "чужом" компьютере и приходилось пользоваться в некоторых случаях правой кнопкой мыши (контекстное меню). А вот как будет вести себя 7 версия TeamViewer - не знаю, я ее только-только установил :)

Резюме.

Эта программа ни в коем случае не является альтернативой всяким скайпам, аськам и прочим болталкам, а скорее полезным дополнением. И не стоит путать со всяким онлайн-консультациями типа, Marva, LiveOperator (LiveTex), Redhelper и т.д. - разные задачи.

Я же не затронул в этой статье вопросы мобильной версии и клиентской версии. Клиентская версия чуть меньше по весу и не требует установки, но, насколько я понял, работает только на предоставление доступа, а вот подключится с ее помощью к кому-то вроде бы и не получится. Походите по сайту создателей программы, почитайте о возможностях - и хотя, порой написано непонятно для "непосвященных", разобраться несложно в TeamViewer.

С уважением, Илья

На десерт предлагаю посмотреть видео о "средневековой" техподдержке. Хоть ролик "бородатый" (т.е. старый, я его года этак 3-4 назад еще видел) - но до сих пор весьма актуальный :)


Получать новые статьи этого блога


Это позволит Вам первыми узнавать о новых статьях на блоге, о проводимых конкурсах и акциях, о розыгрышах призов




Если Вам понравилась статья, поделитесь с друзьями, буду признателен!
А если не понравилась, тем более поделитесь, пусть им (друзьям) тоже не понравится эта статья!

Комментарии Вконтакте:
Комментарии Wordpress:

Комментарии (18)

  1. Виктор Боченков

    Совсем недавно пришлось столкнуться с этой программкой. Достаточно удобная в обращении. =)

  2. Лариса

    Хорошее разъяснение. Недавно мне такую программисты 1С установили для собственного удобства. Буду пользоваться ,Спасибо за подсказки.

  3. Кирилл

    Спасибо за статью =) Может быть в будущем мне данная программка и пригодится, т.к. пока что нет потребности управлять чьим-то компьютером =)

  4. Лариса

    Илья, когда же розыгрыш?

  5. Андрей

    Действительно удобная программа, давно ей пользуюсь.

  6. Оксана

    Очень нужная вещь я иногда пользуюсь, вернее мы)) я и тот кто мне настраивает компьютер А как Вы поставили ПРОВЕРИТЬ ПРАВОПИСАНИЕ и ПАРАМЕТРЫ ?

  7. Руслан

    Илья, ты не добавил еще, что эта программка TeamViewer постоянно и часто обновляется. Да слишком тяжело работать, если стоит мобильный модем, но все же потихоньку можно . Да и пароли сохраняются на твоем компьютере с того на котором работаешь, если залез конечно через него почту или мессенджер. Я частенько пользуюсь ей и немного знаю :)

  8. lampbox

    «Бородатый» ролик — торчок))- смотрел впервые, поднял настроение) Спасибо! В клиенте увидел себя)- такой же тупой пользователь IT, хотя есть свой сайт со своими самоделками. Он гораздо уже по тематике, но его мало кто видит не поэтому, скорее всего, а из-за той же тупости, неумения продвигать.
    Нашел здесь много интересных советов для себя. Буду подтягиваться)
    Вообще, на твоём сайте приятно быть, потому что он человеческий.
    Спасибо

    • Илья

      Добрый день Lampbox!
      Спасибо за отзыв :) . И не стоит себя недооценивать, я этим, например, уже переболел :) Был на Вашем сайте, нашел несколько идей для себя, тем более, что в лесу у меня на примете несколько интересных коряг припрятано :) — а пока ничего в голову не приходит, так что пока коряги остаются до лучших времен, созревают…
      P.S. Ваш сайт несколько запутанный в плане навигации — попроще бы как-нибудь, заблудиться можно :)

  9. Сергей

    Ну, Илья, повеселили этим видео! Понравилось! *THUMBS UP* :-D А главное, как интересно смотрится применительно к нашему времени. Тому ученику ещё нужно было на бумажке записывать все действия учителя, так сказать пошаговые ньюансы.

  10. Crepeer

    К тому же TeamViewer отличается от иных подобных программ высоким уровнем защиты сеансов и низким напрягом на систему

  11. Crepeer

    А вообще это неплохая альтернатива «Удаленному рабочему столу» Windows. Особенно если надо обойти корпоративные запреты на работе =)

  12. Миша

    Только проблема у ребят есть, TV обрубает сессии каждые 5 минут, да и плохо работает при медленном интернете..И не говорите, что не сталкивались)) Я скачивал ammyy admin, если кому тоже TV надоест.


Пожалуйста, оставьте комментарий, буду признателен. Спасибо!


» Вы можете следить за комментариями к этой статье с помощью RSS